2023年暑运开启以来，随着学生、探亲、旅游等多种客流叠加，中国铁路青藏集团有限公司各站段迎来旅客出行高峰。旅客出行需求旺盛，途中难免发生一些小插曲，铁路工作人员时刻坚守岗位，用他们的真诚与热情，传递着温暖。
协助医生救助胃痉挛幼儿
“司车长，6号车厢一名儿童突发腹痛，哭闹不止，您快来看看。”7月24日0时40分，由成都开往西宁的K1058/9次列车运行至哈达铺车站前，西宁客运段列车长司文东正在巡视车厢，对讲机里传来了乘务员的呼叫。
听到呼叫后，司文东迅速奔向6号车厢，安排乘务员将医药箱送至旅客车厢，并尽快询问车厢内有无医务工作者，请前往6号车厢协助救治。
司文东到6号车厢后向孩子的父母询问后得知，孩子今年刚满3岁，可能因为吃了冷凉食物，导致肚子疼，半夜哭闹不止。司文东一边安慰孩子的母亲，一边用拇指按压孩子的内关穴，让乘务员拿来热毛巾敷在孩子腹部。
不一会儿，12号车厢的一名医生得知消息后来到孩子跟前。经医生诊断，确定孩子是因为进食过多凉性食物导致胃痉挛，医生决定采取推拿穴位的方式给予治疗。因为是夜间，为方便医生救治，司文东组织乘务人员向本车厢旅客解释说明并征得同意后，暂时开启车厢照明设施。
2时10分，孩子的病情有所好转。待医生回到座位后，司文东又按照医生推拿的穴位继续给孩子按摩了半小时，随时观察孩子的情况。到站后，司文东将孩子一家送下车，并嘱咐家属最好带孩子去医院检查一下。
“感谢您以及列车工作人员的帮助。”当日14时，孩子的母亲廖女士将两面锦旗送至司文东手中，再次表示了感谢。
护送刚出生患儿赴西安治疗
7月16日13时40分，西宁火车站服务台电话响起，工作人员马艳丽接起电话。打电话的是青海大学附属医院的医生，对方称有一名刚出生6天的婴儿患有先天性罕见病，急需转院到西安交通大学第二附属医院手术治疗，需乘坐最近时间发车的D2724次列车去西安，请火车站帮忙协调。
接到这一紧急通知后，值班站长高铭辰第一时间安排工作人员为孩子开通绿色通道，与医院工作人员对接具体事宜，值班员张波立即与D2724次列车长取得联系，并告知列车长这一特殊情况。
14时28分，120急救车到达西宁火车站11站台，由于患儿转运过程中必须携带制氧机维持呼吸，高铭辰组织客运员将患儿和家属送到列车上，张波与列车长作了交接，做了妥善安排。
经过4个多小时的车程，列车终于到达西安北站。此时，西安交通大学附属医院的120急救车已经等候在火车站，第一时间接上了孩子，给予治疗。
10分钟找回遗落背包
7月4日14时05分，由西宁开往拉萨的Z6801次列车上，西宁客运段列车长吴丹正在巡视车厢，旅客张女士叫住了她说，上车后发现自己的背包不见了，包里装有各类证件及1000余元现金。
核实旅客背包大小、颜色等信息后，吴丹迅速组织正在换班的乘务员在车厢地毯式寻找，但并未找到张女士丢失的背包。
“请您不要着急，背包说不定是遗落在西宁站了，请您等一下，我打个电话帮你问问。”吴丹立即与西宁火车站值班员取得联系，并在10分钟后得到确认，张女士的背包遗落在了进站安检处。
吴丹告诉张女士，虽然背包已经找到了，但只能联系后续列车带到拉萨。随后，吴丹又赶忙联系后续进藏列车长告知事情原委，请求协助将背包带至拉萨火车站。第二天，吴丹陪同张女士终于拿到了背包。
3天后，张女士将一面锦旗转送至西宁客运段，以表达对铁路工作人员的感谢，并对他们高效处置、热情服务、耐心周到的工作态度表示肯定。
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