“赵爷爷，您的‘订单’已送达。我们今天来给您更换卫生间的下水管道和马桶。”12月18日，在西宁市城西区高槽巷3号院71岁的赵新岳老人家中，西关大街街道北气象巷社区党委书记喇子芸和社区网格员收到老人的需求后，衔接辖区资源，牵头施工方前往老人家中，解决了他的难题。
你“点单”我“接单”，这是城西区西关大街街道及各社区“居民点单我接单、线上下单线下办”的治理机制融入网格化工作的一个缩影。
今年以来，西关大街街道及各社区推行“居民点单、网格接单”的“网格+点单”工作模式，线上微信接单、电话接单、上门接单，线下“流动办公桌”接待，双管齐下，畅通反映渠道，对居民反映的问题及时分析及时解决，确保居民反映的问题件件有着落、事事有回音。
“以前一到冬天家里冷得很，室内只有18摄氏度。改成分户采暖后，室温能达到20摄氏度。要是天气冷了，还可以烧热点。”最近，居住在城西区气象巷12号院的居民杨瑞云逢人就讲自己的开心事。
事情还得从气象巷12号院居民微信群一个诉求“订单”说起。
“我们小区暖气管道严重老化，每年供暖季供热效果不理想，老人和孩子都很遭罪，能不能帮我们解决这个问题？”
“师傅，你先别着急。我们先了解一下情况然后再处理。”收到微信群内的消息后，西关大街街道南气象巷社区网格员庄华第一时间找到这位居民沟通。
据了解，气象巷12号院建于1999年，小区有70户居民，常住户140人。近年来，由于小区供热管网使用年限较长，暖气管道逐渐老化，从而引起热水循环不畅或流量失衡造成暖气不热。
针对此事，街道、社区相关领导主动加入到小区居民微信群，亮明身份，广泛开展关于此事的开门纳谏活动。
借鉴去年气象巷10号院分户采暖工程成功经验，街道、社区相关领导组织小区居民现场召开了邻里议事会。会后组织相关人员入户调查气象巷12号院居民改造分户采暖的意愿。起初因改造分户采暖可能破坏家中原有的装修，影响美观，部分居民有抵触情绪，但经过工作人员反复做工作、讲政策，最终得到大家理解及认可。近日，小区70户居民全部同意“集改分”供热改造项目。
施工期间，街道、社区联合城西区城乡建设局，针对小区管网改造工程多次召开现场协调会，每日与施工方沟通进度，督促协调燃气施工方对小区开展整体建设验收、保压、制卡通气等工作。
11月30日，气象巷12号院70户居民的分户采暖改造工作全部完成。最近，气象巷12号院顺利通过两次保压测试，从而保障了小区供暖安全和正常运行。
“反映诉求不用来回跑，即使没有时间也不用去社区，在小区微信群里发个信息、打个电话或者给上门来征求意见的社区工作人员说一下，很快就能得到回复，促进解决问题，真的特别满意。”提起街道、社区网格群“线上督办、及时处理”的办事方式，小区居民杨瑞云连连称赞并表示感谢。
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