3月5日下午5时15分，看着屏幕上的时间，急忙赶到城东区中惠紫金城行政服务中心三楼B6窗口准备办理事项的龙先生显得有些不安，因为他担心政务服务中心马上就到下班时间，自己的残疾人证迁移业务有可能办理不了。
听到龙先生的情况后，城东区政务服务中心区残联窗口的工作人员韩海菊在窗口内耐心接待了龙先生。龙先生患有听力、言语残疾一级，无法和工作人员正常沟通，韩海菊便添加了他的微信，通过文字交流。经过一个小时的耐心沟通，韩海菊最终顺利地办好了龙先生残疾人证的迁移业务，微信上，龙先生不停地向韩海菊表示感谢。
作为西宁市城东区残疾人联合会残疾人证审核领取业务窗口的一员，韩海菊和其他三位女同事一起组成了一支“娘子军”团队，以细致入微的服务，为残疾人群众搭建起了一座温暖的桥梁。这里不仅承担着残疾人证的新办、换发、变更等核心业务，更以“一件事一次办”改革为核心，用实际行动诠释着助残扶弱的使命担当。
前不久，家住康东水电小区的王女士因突发脑溢血导致行动不便，无法自行前往医院评残，窗口工作人员在得知这一情况后，主动与王女士联系，通过微信沟通、远程填表、协调医院上门等方式，为王女士提供“上门评残”服务。“多亏了这些姑娘，我们娘俩终于能松口气了。”在收到残疾人证的那天，王女士和母亲都激动不已，终于能享受到相关优惠政策了。
以女性特有的耐心与细腻，这支城东区残联“娘子军”团队为残疾群众提供从材料审核到上门评残的全流程服务。近年来，团队通过优化“一件事一次办”流程，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，窗口与民政、医保、人社等部门建立信息共享机制，确保残疾人“两项补贴”、养老保险等政策精准落地。
凭着对残疾人事业的满腔热忱，务实进取，恪尽职守，西宁市城东区残疾人联合会残疾人证审核领取业务窗口为广大残疾人群众带来了阳光般的温暖和希望，并入选2024年全国巾帼文明岗。
“我们将以此次创建巾帼文明岗为契机，围绕文明服务这一宗旨，以提高女性素质、提升窗口形象为重点，急群众所急，想群众所想，帮助残疾人了解相关权益和福利政策，在服务残疾群众的这一窗口，展现新时代女性的新形象。”西宁市城东区残疾人联合会残疾人证审核领取业务窗口的工作人员表示。
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