今年以来，全省各级文化和旅游部门坚持问题导向、民生导向，深入开展旅游市场整治行动，通过高效处置旅游投诉，精准破解游客“吃、住、行、游、购、娱”全要素堵点难点，持续优化旅游市场营商环境。截至8月底，全省文旅部门共受理举报投诉6185件，同比下降17.9%；办结5922件，办结率达96%，累计为群众挽回经济损失266.84万元，投诉处置质效显著提升。
青海文旅系统构建全链条治理体系，建立“接诉-转办-处理-反馈”全流程闭环管理模式，主动对接12345政务服务热线平台，实现工单精准转派、高效处置、清晰反馈。构建“省级督导、市级统筹、区县主战”三级责任体系，推动成立青海省旅游服务中心。西宁创新推出旅行社及导游“红黑榜”制度、三色分级管理机制，在12345平台设立文旅专席，建立“接诉即办-专线受理-专班核查-联动处置-限时办结-定向反馈-案例复盘”快速响应闭环机制，实现投诉处置“快响应、强落地”。
同时，以举报投诉数据为“导航仪”，实施精准治理举措。集中约谈旅行社，规范招徕宣传与合同签订；督促落实“五不租”制度，严把车辆及游船安全资质关；联合甘肃省文旅、公安等部门发布“八项措施”，破解跨省旅游交通安全难题；完善导游“十不准”规范，开展岗位培训提升服务水平；联合多部门打击“假藏医”“假藏药”及诱导消费等违法行为；推动景区基础设施与接驳能力提档升级，优化住宿服务品质；强化旅游公路沿线及景区厕所、停车场等配套设施运维管护。
（来源：青海日报）
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