“大家别急，有需要帮忙的随时喊我们！”正值春运返程客流高峰，这一声声洪亮的引导，在熙熙攘攘的西宁火车站大厅里格外清晰。为守护旅客平安顺畅返程，青海省退役军人志愿服务队联合西宁市退役军人志愿服务队，在售票大厅、安检通道、候车室及站前广场等关键区域，设立4个“退役军人志愿服务岗”，40余名退役军人志愿者轮班值守，用暖心服务为旅客春运归途保驾护航。
走进车站，印有“退役军人志愿服务”字样的红色马甲在人流中格外亮眼。志愿者穿梭于摩肩接踵的旅客之间，在安检口引导大家有序排队，在候车室耐心解答出行咨询，在自助设备旁协助旅客购票取票，在通道边主动帮扶老弱旅客、搬运行李物品。秩序维护、咨询引导、应急救助、爱心陪护等多项服务在客流高峰中有序开展，为繁忙的春运旅途增添了浓浓暖意。
在志愿服务过程中，一幕幕暖心场景不断上演。一位从外地返乡的老年旅客因腿脚不便、难以提携重物，志愿者小林立刻上前，扛起行李并全程搀扶，将老人稳妥送至检票口。在综合服务台前，志愿者耐心细致地为10余名务工人员手把手指导手机购票、自助取票、行程查询等操作，让数字出行不再成为“门槛”。
此次志愿服务中，志愿者在客流最密集时段连续服务超8小时，累计服务旅客逾200人次，协助找回遗失物品12件，收到旅客现场致谢30余次。
退役军人志愿者将部队锤炼的过硬作风，转化为服务群众的实际行动，为春运守护平安，用真情温暖归途。“看到他们就像见到了解放军，踏实安心！”返乡旅客纷纷为退役军人志愿者点赞。
（来源：西宁晚报）
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