2025年，全省市场监管部门坚决贯彻党中央、国务院决策部署，按照省委、省政府和市场监管总局工作要求，聚焦“共筑满意消费”年主题，统筹监管与服务、发展与安全，聚焦消费领域难点堵点问题，扎实推进消费维权各项工作，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心，为全省经济社会高质量发展注入强劲动力。
筑牢安全底线 夯实“满意消费”根基
安全是消费的底线，更是信心的基石。全省市场监管系统以“时时放心不下”的责任感，拧紧责任链条，筑牢“三品一特”安全防线，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。
食品安全全链条监管持续强化。持续健全完善食品安全责任体系，建立“三书一函”、校园食品“五陪餐”、企业内部举报人奖励等制度，全省8.7万家在产在营食品企业食品安全总监、安全员配备率实现100%。紧盯假劣肉制品、农村牧区食品、网络餐饮、预制菜等重点领域，查办案件940起。积极推广“互联网+AI监管”“食安封签”等举措，“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台接入率达77.8%。
药品安全基础巩固提升。出台促进医药产业高质量发展若干措施，扎实开展药品安全“清源”行动，排查风险隐患1834条，查办案件363起，牢牢守住区域性、系统性药品安全风险底线。西北地区首创院内制剂全程赋码追溯，733个中、藏（蒙）医制剂纳入医保，占比达90%。藏药“佐太”及其原辅料质量标准和炮制规范填补国内空白。
产品质量安全体系完善。构建“清单化”监管体系，重点监管“一老一小”、食品相关产品，专项监督抽查低价竞争的光伏产品，开展危险化学品、电动自行车、建筑保温材料等重点产品质量安全专项治理。开展质量技术帮扶“提质强企”三年行动，建立“排查—整改—复查—评估”流程，推动从“合格达标”向“优质高端”升级。
特种设备安全治本攻坚。制修订特种设备管理办法，扎实开展特种设备“清网除患”隐患排查、重大事故桌面应急演练，清理超期未检设备3000余台套，推动38万只气瓶完成建档赋码可追溯。持续推进大型游乐设施、客运索道和锅炉等专项整治，全省首次推行电梯维保电子化。
强化监管执法 净化“满意消费”环境
针对群众反映强烈的消费领域突出问题，全省市场监管系统坚持重拳出击、铁腕治乱，以“守护消费”铁拳行动为主线，扎实开展各项专项整治，有力维护市场秩序，让违法违规行为无处遁形。
民生领域执法雷霆亮剑。全年查办各类消费违法违规案件2827起，发布11批74件典型案件。开展打击传销专项整治，排查线索29条，立案6起。联合广东、重庆等6省市推进新能源、纺织服装、低空经济重点产业链入选全国首批跨区域质量联动提升项目，2项案例入选市场监管总局典型案例。
重点领域监管执法纵深推进。围绕旅游市场突出问题，通过“属地监管+跨区联动”的方式，检查涉旅经营单位1.2万余家次，查办违法案件130余起，为游客挽回经济损失553.52万元。扎实推进涉企收费治理，设立涉企收费监测点23家、价格监测点236个，持续开展水电气、物业服务等重点领域专项整治，整改明码标价不规范等问题1142条，突出群腐整治，查处医疗、殡葬、物业、居民水电气等领域价格违法案件111起，切实维护群众利益。
网络交易与广告监管协同增效。出台提升网络交易监管工作效能实施意见，构建“线上监测+线下核查”一体化监管机制，优化网络交易综合监管平台功能，实现“监测—筛查—处置—反馈”闭环管理，开展专项监测127次，对全省39家本地平台企业、4.01万户电商主体全覆盖监测，高效查处2起百万粉丝主播医药虚假广告、牛羊肉货不对板等重点案件。首次制定医疗器械、旅游等领域广告监管规范，监测民生领域广告6.2万条次，同比增长49.52%，处理违法线索384条，立案查处53起，有效净化广告市场环境。
计量监管守护公平交易。开展法制计量监管守护民生行动，部署医疗机构在用计量器具、电子计价秤、加油机等9项计量日常监督检查，深入开展动态汽车衡专项检查，全省检查各类计量器具3.53万台件。在全国率先出台计量纠纷仲裁检定和调解管理办法，编制加油站诚信计量管理规范等地方标准2项，新建复查社会公用计量标准93项。
创新维权机制 提升“满意消费”效能
维权效能是衡量消费环境的重要标尺。全省市场监管系统以机制创新为突破口，畅通维权渠道，提升处置效率，让消费者维权更便捷、更高效、更暖心。2025年，共受理咨询投诉举报19.76万件，为消费者挽回经济损失1238万元，同比分别增长30.45%、24.05%。
ODR机制建设深化拓展。全省在线纠纷解决（ODR）机制建设持续深化，全年新增ODR企业258家，总量达441家，广泛覆盖食品、旅游、电商等高频消费领域。全省ODR企业全年受理投诉7321件，占全省投诉总量的15.17%，和解成功率达90.03%，高出全国平均水平32个百分点。
基层维权网络织密扎牢。西宁设立消费维权服务站116家，实现重点商圈、大型商场、专业市场、特色街区全覆盖。积极引导社会参与消费环境建设，推动127家商户公开承诺“线下购物七日无理由退货”，培育放心消费基础单元60个、集聚区7个，营造全社会共同参与的消费维权良好氛围。
推动社会共治 凝聚“满意消费”合力
消费维权不是市场监管部门的“独角戏”，而是全社会共同的“大合唱”。全省市场监管系统广泛凝聚各方力量，推动形成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督”的多元共治格局。
跨部门协同联动更加紧密。扎实推动优化消费环境三年行动，联合法院、检察院等8部门制定《青海省依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为工作指引》，有效遏制恶意投诉举报行为。
消费教育引导广泛深入。广泛开展消费教育“五进”活动，全方位、多层次宣传普及消费维权知识。联合行政、司法、行业协会、新闻媒体及企业，组织开展“3·15”系列宣传咨询服务活动，播放公益宣传片，发放宣传资料，引导消费者科学理性消费，提升依法维权能力。
行业自律水平持续提升。加强对直播带货、预付式消费等市场乱象的监管，推动行业持续健康发展。召开全省商标品牌指导站工作座谈会暨商标代理机构警示约谈会，举办互助青稞酒国家地理标志保护示范区观摩活动，引导经营者诚信经营、守法经营。
智慧监管赋能提质增效。“青海省统一大市场智能体监管平台”列入省级信息化建设项目，聚焦“人工智能+市场监管”，归集经营主体动态数据，逐步实现一体统筹、可视化、穿透式监管，以数字化手段提升监管效能，为优化消费环境、赋能高质量发展注入新动能。
提升消费品质 书写“满意消费”答卷
2026年，全省市场监管系统将围绕“提升消费品质”年主题，纵深推进优化消费环境三年行动，持续扩大优质商品和服务供给，深化“守护消费”铁拳行动，加强直播带货、数字营销等新业态新模式监管，规范金融、教育、医疗等重点民生领域维权体系，推动投诉举报与信访分类处置，构建消费全链条快速维权模式，探索“投诉智能处置+AI调解”应用场景，加快推动消费投诉源头减量，擦亮“放心消费”品牌，书写“维权为民、监管惠民”的精彩答卷，为全省经济社会高质量发展提供坚实保障！
（来源：西宁晚报）
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