为进一步改进营业网点窗口服务，提高营业网点员工的服务技能，提升营业网点整体服务质量，推动全行服务工作迈上新台阶，中国工商银行青海分行于7月8日举办了营业网点规范化服务技能比赛，来自全辖13个支行的13支代表队、52名选手参加了比赛。比赛共设演讲、情景演示和支行服务质量评价三个项目，演讲项目是参赛选手结合工作岗位实际，以“服务在我心中”为主题进行演讲。情景演示是模拟营业网点场景，考查个人客户经理宣传服务、开拓业务市场、实施产品销售、营销潜在客户、维护优质客户的技能；大堂经理引导分流、识别推介、产品推荐、业务辅导、现场管理技能；柜员“7+7”导入式服务规范标准，标准化的柜员服务语言和规范的服务流程使用情况；各岗位间的联动、协调、配合技能。支行服务质量评价项目是以支行为单位，评价时限为2016年4月1日至6月30日，从超时等候客户占比、网均客户抱怨率、柜面中高端客户占比、支行柜面评价满意度、支行员工满意度、市场调查满意度等方面，对各支行服务质量进行综合评价。经过1天紧张有序的比赛，西宁城西支行等6个支行代表队分别荣获团体一、二、三等奖，马丽萍、王雪莲、祁晓燕等6名参赛选手分获演讲项目一、二、三等奖；张喆、袁璟、李杨等18名参赛选手荣获情景演示项目一、二、三等奖。（工行青海分行工会）
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