工作人员介绍企业微信数字客服功能。 记者 李增平 摄
2月6日，中国电信青海公司“智V应答，做您身边的贴心客服”——企业微信数字客服发布会举行，聚焦“指尖便捷服务”的数智化客服正式亮相，为通信服务升级注入新活力。
企业微信数字客服依托AI智能与人工支持双重保障，响应迅速、沟通高效、流程简便，支持文字、语音、图片等多形式交互，覆盖话费查询、账单提醒、网络诊断、一键报障等高频需求，用户无需切换应用，微信内即可完成多数通信服务办理。
后续，企业微信数字客服服务将持续升级，逐步拓展套餐变更、异地业务办理等功能，推出智能派单机制，深化拟人化交互体验，以“服务智能化、运营精细化、场景多元化”为方向，打造覆盖广泛、便捷贴心的数智服务生态，让用户尽享“口袋里的贴心服务”。
（来源：西海都市报）
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